Curso de Dependiente/a de Comercio

Formación para dependientes del sector comercial

Descripción del curso:

Formación integral para el desempeño de funciones de dependiente/a en el sector comercial.

Objetivos:

Capacitar a alumnos/as en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos, aplicando la técnica de venta adecuada y cerrar la operación mediante el registro y cobro de la misma, así como resolver y/o canalizar reclamaciones. Conocer las técnicas de escaparatismo y paquetería comercial básicas que se pueden aplicar en un establecimiento comercial.

Programa del curso:

Módulo I: La comunicación con el consumidor. 

  • Proceso comunicativo, elementos de la comunicación y dificultades.
  • Estrategias para mejorar la comunicación.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Comunicación comercial y publicitaria.

Módulo II: Comportamientos de compraventa.

  • El vendedor, tipos y características de un buen vendedor.
  • Psicología aplicada a la venta.
  • El comprador, sus motivaciones para la compra y el comportamiento.
  • Tipos de compradores.
  • Actitud del comprador frente a la calidad, la marca y el precio.
  • Factores que influyen en el comprador en sus decisiones.

Módulo III: Técnicas de Venta.

  • Actitud corporal y expresión oral.
  • Como captar la atención.
  • Búsqueda de necesidades: la escucha activa.
  • La argumentación y su papel en el proceso de venta.
  • Las objeciones y contra objeciones.
  • Demostración.
  • Negociación.
  • Cierre de la venta: momento y técnicas.

Módulo IV: Organización comercial del punto de venta.

  • Familias de productos.
  • Factores comerciales: zonas frías y calientes.
  • La estética y ambientación: el merchandising.
  • Iluminación, sonorización del local, etc.
  • El escaparate: función, objetivos y clases. Ejemplos generales.
  • Los tipos de productos.

Módulo V: Atención básica de quejas y reclamaciones.

  • ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • Directrices en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
  • La hoja de reclamaciones.
  • Actitud del dependiente ante las quejas y las reclamaciones.
  • Tratamiento de dudas y objeciones del cliente.

Módulo VI: Atención, atracción y retención de clientes. 

  • La atención al cliente como herramienta para mejorar en calidad.
  • Reglas principales.
  • La atención no presencial: Atención telefónica.
  • Fidelización y campañas de fidelización.
  • Herramientas de fidelización.

¿A quien nos dirigimos?

A los/as profesionales del sector comercio y a toda aquella persona interesada en la formación comercial.

Conoce al formador:

Equipo docente.

Modalidades:

Presencial.

Duración y horarios:

30 horas. Horarios a determinar en función de las necesidades.

¿Quieres inscribirte?

Puedes realizar la inscripción solicitando un impreso de matrícula a través de nuestro formulario de contacto

¿Donde estamos?

Calle Cesáreo González 31. planta 1º. Oficina 3. Vigo. ( Al lado del Pabellón de las Traviesas).

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