Curso de Dependiente/a de Comercio

Formación para dependientes del sector comercial

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

PRÓXIMAMENTE DISPONIBLE. Formación integral para el desempeño de funciones de dependiente/a en el sector comercial.

OBJETIVOS:

Desarrollar habilidades de atención al cliente. Adquirir conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos. Aprender técnicas de ventas y persuasión. Desarrollar habilidades de organización y mantenimiento de la tienda. Familiarizarse con las normas de seguridad y prevención. Desarrollar habilidades de trabajo en equipo y colaboración.

PROGRAMA GENERAL DEL CURSO:

Bloque I: Comunicación en la atención al cliente.

  1. Introducción a la comunicación.
  2. Elementos del proceso comunicativo.
  3. Estrategias para mejorar la comunicación.
  4. Comunicación verbal en la atención al cliente.
  5. Comunicación no verbal en la atención al cliente.

Bloque II: Atención al cliente.

  1. Introducción a la atención al cliente.
  2. Atención al cliente presencial.
  3. Atención no presencial.
  4. Atención a quejas y reclamaciones.
  5. Actitud ante quejas y reclamaciones.

Bloque III: Organización comercial del punto de venta.

  1. Introducción a la organización comercial del punto de venta.
  2. Distribución y disposición del espacio en el punto de venta.
  3. Merchandising y presentación de productos.

Bloque IV: Comportamientos de compra venta.

  1. Introducción al estudio de los comportamientos de compra y venta.
  2. Proceso de compra del cliente.
  3. Perfil del cliente.
  4. Comportamientos de compra y venta en diferentes situaciones.
  5. Presentación de productos y argumentación de venta.
  6. Cierre de la venta.

Bloque V: Seguridad Laboral en el sector comercial

  1. Introducción a la seguridad laboral en el sector comercial.
  2. Identificación de riesgos y prevención de accidentes
  3. Higiene y salud en el entorno de trabajo.
  4. Manejo seguro de equipos y maquinaria.
  5. Seguridad en el trato con clientes y visitantes.

¿A  QUIEN NOS DIRIGIMOS?

A los profesionales del sector comercio y a toda aquella persona interesada en la formación comercial.

MODALIDADES PARA SU REALIZACIÓN:

Presencial.

On-line: (Aula virtual con video formación).

DURACIÓN DEL CURSO:

La duración del programa de formación es de 30 horas.

Se puede establecer una duración diferente a la anterior en función de las necesidades concretas del cliente (Para empresas, asociaciones y administración pública consultar este aspecto).

CONOCE AL FORMADOR/A, TUTOR/A:

Experto en Atención, Retención y Captación de clientes para empresas. Formador  para empresas en mejora de procesos de atención a clientes y buenas prácticas empresariales.

¿DESEAS MÁS INFORMACIÓN?

Puedes  solicitar más información o realizar la inscripción en el curso, escribiéndonos a través de nuestro  formulario de contacto

¿DÓNDE ESTAMOS?

En la calle Cesáreo González 31. Planta 1º. Oficina 3. Vigo. (Al lado del Pabellón de deportes de las Traviesas).

CONSULTAS POR TELÉFONO Y/O WHATSAPP:

También puedes contactar con nosotros por teléfono en el 986 13 73 34 en horario de 9.00 a 14.00 /  o escribirnos por Whatsapp  al 604 022 536  fuera de ese horario.