Curso de Atención al Cliente
Aprende a desarrollar las mejores técnicas para atender al cliente de forma eficaz
DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
PRÓXIMAMENTE DISPONIBLE. La importancia del cliente nace a partir del momento en que pasa de ser un simple eslabón de la cadena de proceso de venta, al verdadero motivo de existencia de la empresa. En este curso nos centraremos en atender sus necesidades, ya que son las necesidades de la empresa.
OBJETIVOS:
Comprender la importancia del servicio al cliente y su impacto en el éxito del negocio. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva. Aprender técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo. Dominar el uso de diferentes canales de atención al cliente. Aprender estrategias efectivas de fidelización de clientes.
PROGRAMA GENERAL DEL CURSO
Bloque I: Comunicación en la atención al cliente.
- Introducción a la comunicación.
- Elementos del proceso comunicativo.
- Estrategias para mejorar la comunicación.
- Comunicación verbal en la atención al cliente.
- Comunicación no verbal en la atención al cliente.
Bloque II: Atención al cliente.
- Introducción a la atención al cliente.
- Atención al cliente presencial.
- Atención no presencial.
- Atención a quejas y reclamaciones.
- Actitud ante quejas y reclamaciones.
¿A QUIEN NOS DIRIGIMOS?
A todas aquellas personas con tareas de atención al público y clientes, que deseen mejorar la atención que prestan al cliente y conocer sus inquietudes.
MODALIDADES PARA SU REALIZACIÓN:
Presencial.
On-line: (Aula virtual con Video formación).
DURACIÓN DEL CURSO:
La duración del programa de formación es de 10 horas.
Se puede establecer una duración diferente a la anterior en función de las necesidades concretas del cliente (Para empresas, asociaciones y administración pública consultar este aspecto).
CONOCE AL FORMADOR/A, TUTOR/A:
Docente de cursos de atención al cliente y sector comercial.
¿DESEAS MÁS INFORMACIÓN?
Puedes solicitar más información o realizar la inscripción en el curso, escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto
¿DÓNDE ESTAMOS?
En la calle Cesáreo González 31. Planta 1º. Oficina 3. Vigo. (Al lado del Pabellón de deportes de las Traviesas).
CONSULTAS POR TELÉFONO Y/O WHATSAPP:
También puedes contactar con nosotros por teléfono en el 986 13 73 34 en horario de 9.00 a 14.00 / o escribirnos por Whatsapp al 604 022 536 fuera de ese horario.